Alegerea agenţiei de turism

Potrivit unui studiu elaborat de ISRA Center Marketing Research*, jumătate dintre românii care obişnuiesc să-şi planifice vacanţa cu anticipaţie apelează la agenţiile de turism şi doar o treime contactează direct furnizorii de servicii de cazare şi transport care activează în zona de destinaţie aleasă.

Cu toate acestea, dintre persoanele care îşi rezervă în mod frecvent pachete de vacanţă prin intermediul agenţiilor specializate, foarte puţine se declară mulţumite de calitatea serviciilor primite.

Chiar dacă agenţiile aruncă de cele mai multe ori vina pe furnizorii de servicii, pentru nerespectarea serviciilor contractuale, lipsa de profesionalism a acestora este evidentă. Turistul nu este vinovat că agenţiile, pe care le plăteşte pentru serviciile de intermediere efectuate, nu sunt capabile să-şi aleagă furnizori competenţi.

Din acest motiv, pentru a beneficia de o vacanţă lipsită de surprize nu  tocmai plăcute, este nevoie să acordaţi o mare atenţie alegerii agenţiei de turism prin intermediul căreia vă propuneţi să contractaţi serviciile dorite.

Identificarea agenţiilor capabile să garanteze calitatea ireproşabilă a tuturor serviciilor promise, din respect faţă de aşteptările clienţilor, necesită timp şi presupune consultarea unui volum mare de informaţii, nu de puţine ori dificil de obţinut.

În acest sens, forumurile dedicate călătoriilor constituie cea mai bogată sursă de informaţii privind respectabilitatea  agenţiilor româneşti de turism.

Dintre acestea vă recomand să accesaţi:

http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=58283

http://forum.softpedia.com/index.php?showforum=277

http://www.iturism.ro/forum/index.php?showforum=15

http://forum.desprecopii.com/forum/topic.asp?TOPIC_ID=99038

http://www.tripinfo.ro/agentii-de-turism-t162.html

 Experienţele plăcute şi mai puţin plăcute, consemnate de turiştii care au optat pentru rezervări de pachete de vacanţă prin intermediul agenţiilor în ultimii ani, stau mărturie profesionalismului sau, din păcate, de cele mai multe ori, amatorismului societăţilor de profil.

Este de la sine înţeles că nu toate informaţiile furnizate pe forumuri corespund întotdeauna realităţii, motiv pentru care veridicitatea acestora se impune a fi verificată obligatoriu în alte câteva surse diferite.

De pildă, dacă cineva va lăuda serviciile agenţiei „Romadria”, recomandând-o pentru pachetele de vacanţă oferite în peninsula Chalkidiki din Grecia de Nord, şi nu veţi verifica informaţia înainte de încheierea contractului cu aceasta, să nu vă miraţi că vă veţi întoarce dezamăgiţi.

De ce? Este suficient să consultaţi cel puţin încă alte două-trei păreri ale celor care au fost acolo şi veţi găsi singuri răspunsul.

Personal, am apreciat calitatea serviciilor de cazare, contractate de agenţie de la turoperatorul grec, drept corespunzătoare ofertei anunţate. Din păcate, însă, calitatea serviciilor de transport, contractate de la furnizorul român, a fost cu mult inferioară serviciilor prevăzute în ofertă. În ceea ce priveşte serviciile care trebuiau oferite turiştilor de angajata agenţiei, în calitate de ghid,  acestea au lipsit cu desăvârşire.

Nerespectarea obligaţiilor contractuale faţă de clienţi este un obicei încetăţenit deja în practica curentă a multor agenţii de turism autohtone.

De aceea, înainte să alegeţi o agenţie, nu ezitaţi să vă documentaţi serios asupra modului în care activitatea acesteia este apreciată de foştii clienţi.

Accesaţi forumurile şi căutaţi răspunsuri la întrebările care vă preocupă, iar dacă aveţi incertitudini legate de anumite probleme contactaţi-i pe autorii postărilor care, cu siguranţă, vă vor scoate din dificultate.

O bună informare privind competenţa agenţiilor turistice de a satisface aşteptările clienţilor, presupune verificarea din cel puţin trei surse diferite a următoarelor aspecte:

• calitatea serviciilor de cazare furnizate direct/intermediate
• calitatea serviciilor de masă furnizate direct/intermediate
• calitatea serviciilor de transport furnizate direct/intermediate
• comunicarea cu clientul. Modul de rezolvare a deficienţelor apărute pe parcursul derulării serviciilor contractate
• competenţa personalului
• dorinţa clienţilor de a mai apela la agenţie pentru servicii similare.

Dacă informaţiile prezentate pe forumuri confirmă, în mare parte, respectabilitatea agenţiei verificate, vă puteţi considera extrem de norocoşi.

Dacă nu, trebuie să vă concentraţi atenţia asupra altei agenţii.

Indiferent de alegerea făcută, asiguraţi-vă încă o dată ca estimarea calitate-preţ a serviciilor pe care le veţi contracta, să fie cât mai corectă.

 *Studiul a fost realizat pe un eşantion de 1.098 de repondenţi din mediul urban, cu vârsta cuprinsă între 20 şi 60 de ani.

Alegerea modalităţii de transport spre destinaţia de vacanţă

Ca şi pentru alegerea ofertei de masă, primul lucru pe care trebuie să-l stabiliţi înainte de a începe studierea propriu-zisă a ofertelor este tipul serviciilor de transport potrivite propriilor preferinţe.

Potrivit unui studiu realizat în exlusivitate pentru ziarul „Adevărul” de ISRA Center Marketing Research, dintre turiştii  care îşi petrec vacanţele în străinătate:

• peste 40% folosesc avionul pentru a ajunge la destinaţie. Varianta de transport cu avionul, deşi mai costisitoare şi nu întrutotul lipsită de riscul surprizelor neplăcute, este preferată pentru destinaţiile de vacanţă situate la distanţe mari de România. Dacă aveţi proasta inspiraţie să contractaţi direct serviciile de transport ale unor companii low-cost sau să achiziţionaţi pachete de vacanţă care includ transportul cu curse charter, veţi fi mai mult ca sigur dezamăgiţi, chiar dacă serviciile de cazare şi masă oferite de agenţie vor fi de cea mai bună calitate. Pregătiţi-vă sufleteşte să pierdeţi ore întregi în aeroport, aşteptând îmbarcarea. Personal, recomand familiilor cu copii şi persoanelor în vârstă să nu recurgă la acest tip de servicii de transport.
• 30% merg cu maşina personală. Varianta transportului cu maşina garantează cea mai mare libertate de mişcare şi, prin acesta, posibilitatea desfăşurării vacanţei după programul propriu.
• 20% apelează la autocar. Varianta de transport cu autocarul reprezintă o alternativă, deloc de neglijat, la transportul cu maşina, pentru turiştii care preferă experienţa la drum lung a şoferilor profesionişti unei călătorii obositoare la volanul propriei maşini, precum şi pentru persoanele care nu dispun de un mijloc de transport.
• 10% apelează la tren. Varianta de transport cu trenul este la fel de costisitoare şi expusă la riscuri ca şi varianta de transport cu avionul. Întârzierile sunt mai mult decât frecvente, numeroase trenuri sunt anulate, determinând pierderea legăturilor şi staţionarea neplanificată în gări, iar pe unele porţiuni din rutele spre ţările din vestul Europei extrem de nesigure sub aspectul siguranţei personale şi a bunurilor deţinute.

Pentru vacanţele petrecute în ţară, aproximativ 6 din 10 români din mediul urban folosesc maşina personală şi un sfert din ei merg cu trenul.

După ce aţi stabilit varianta serviciilor de transport pe care o preferaţi şi suma alocată acestui serviciu, puteţi trece la studirea ofertelor de transport.

– Procedând în mod similar alegerii ofertei de cazare, informaţi-vă care este preţul serviciilor de transport cu autocarul, oferite de agenţiile turistice în perioada în care doriţi să plecaţi în vacanţă. Comparaţi-l cu costul serviciilor de transport, în aceeaşi variantă, oferite de firmele transportatoare care efectuează curse regulate înspre/dinspre destinaţia de vacanţă dorită, pentru estimarea preţului mediu al acestui serviciu.

– Calculaţi apoi preţul mediu al transportului cu maşina, incluzând combustibilul, taxele de pod, taxele de drum şi taxele de autostradă, comparaţi-l cu preţul practicat de firma transportatoare pe care aţi contactat-o şi cu oferta  de transport a agenţiilor de turism.

Pentru aceasta, vă propun să accesaţi următoarele surse de informaţii:

• site-urile agenţiilor de turism
• site-urile agenţiilor de transport pe căile ferate
• site-urile companiilor aeriene
• site-urile companiilor de transport persoane
• site-uri specializate în publicarea impresiilor turiştilor care şi-au petrecut vacanţa în localitatea aleasă de voi, oferind posibilitatea de a comunica cu aceştia pentru obţinerea de informaţii suplimentare privind transportul: www.tripadvisor.com, www.virtualtourist.com, www.holidaycheck.com, www.igougo.com etc
• forumuri dedicate călătoriilor, care publică impresiile celor care şi-au petrecut vacanţa în destinaţia aleasă de voi, care vă pot furniza informaţii privind calitatea serviciilor de transport de care au beneficiat
•  ghiduri de vacanţă on-line pentru destinaţia de vacanţă aleasă, care oferă informaţii asupra posibilităţilor de cazare, masă şi transport, pe lângă o serie de recomandări legate de modalităţile de petrecere a timpului liber.
• bloguri, cuprinzând experienţe personale de călătorie

Asiguraţi-vă că aţi făcut o estimare corectă calitate-preţ a serviciilor de transport pe care urmează să le contractaţi.

Alegerea ofertei de masă

Ca şi pentru alegerea ofertei de cazare, primul lucru pe care trebuie să-l stabiliţi înainte de a începe studierea propriu-zisă a ofertelor este tipul serviciilor de masă potrivite propriilor preferinţe.

• Varianta all-inclusive, pentru care optează un număr mare de turişti, preţul convenabil fiind unul din criteriile importante în alegerea sejururilor, nu este o opţiune potrivită tuturor. Nu de puţine ori, calitatea acestor servicii se situează cu mult sub nivelul aşteptărilor celor care le-au contractat. De aceea, pentru evitarea neplăcerilor care v-ar putea afecta iremediabil vacanţa şi bugetul, vă sfătuiesc să vă documentaţi temeinic asupra conţinutului meniului, calităţii şi cantităţii mâncărurilor şi băuturilor incluse în pachetul de servicii.
• Nici varianta demipensiune, deşi aleasă de mulţi turişti datorită preţului acceptabil, nu reprezintă o opţiune unanim apreciată. Mulţi dintre cei care contractează acest pachet de servicii sunt dezamăgiţi de calitatea serviciilor oferite.
• Varianta mic dejun, inclusă în oferta de cazare, este cea mai convenabilă sub raportul preţ-calitate. Îndiferent de categoria unităţii de cazare, calitatea acestui serviciu este apreciată de majoritatea turiştilor drept „mai mult decât satisfăcătoare calitativ şi cantitativ”.
• Varianta pe cont propriu reprezintă o alternativă la pachetele de servicii de masă oferite de agenţiile de turism. Personal, consider că această variantă garantează cea mai mare libertate de mişcare şi, totodată, posibilitatea alegerii felului de mâncare preferat la orice moment al zilei.

După ce aţi stabilit varianta de servicii de masă pe care o preferaţi şi suma alocată acestui serviciu, puteţi trece la studirea ofertelor de masă.

– Procedând în mod similar alegerii hotelului, informaţi-vă care este preţul serviciilor de masă, spre exemplu, în varianta demipensiune, oferite în perioada în care doriţi să plecaţi în vacanţă. Comparaţi-l cu costul serviciilor de masă, în aceeaşi variantă, oferite de alte câteva hoteluri din aceeaşi  categorie, pentru estimarea preţului mediu al serviciilor de masă dorite.

– Verificaţi apoi preţul mediu al serviciilor de masă (mic dejun şi cină), oferite de restaurantele de pe plan local şi comparaţi-l cu cel practicat de unitatea de cazare aleasă.

Pentru aceasta, vă propun să accesaţi următoarele surse de informaţii:

• site-urile agenţiilor de turism
• site-uri specializate în publicarea impresiilor turiştilor care şi-au petrecut vacanţa în unitatea de cazare aleasă de voi, oferind posibilitatea de a comunica cu aceştia pentru obţinerea de informaţii suplimentare ( www.tripadvisor.com, www.virtualtourist.com, www.holidaycheck.com, www.igougo.com etc)
• forumuri dedicate călătoriilor, care publică impresiile celor care şi-au petrecut vacanţa în destinaţia aleasă de voi, care vă pot furniza informaţii privind preţurile practicate în restaurante şi magazinele alimentare (http://forum.softpedia.com/index.php?showforum=277, http://www.daciaclub.ro/Bulgaria-Grecia-t2474.html)
• ghiduri de vacanţă on-line pentru destinaţia de vacanţă aleasă, care oferă informaţii asupra posibilităţilor de cazare, masă şi transport, pe lângă o serie de recomandări legate de modalităţile de petrecere a timpului liber (http://milikas.blogspot.com/2008/11/in-loc-de-prefa.html,   http://calinradulescu.blogspot.com/2008/07/ghid-de-vacanta-proiect-insula-corfu.html)
• bloguri, cuprinzând experienţe personale de călătorie

Asiguraţi-vă că aţi făcut o estimare corectă calitate-preţ a serviciilor de masă pe care urmează să le contractaţi.

Alegerea ofertei de cazare

Primul lucru pe care trebuie să-l stabiliţi înainte de a începe studierea propriu-zisă a ofertelor de cazare este tipul de cazare potrivit preferinţelor proprii.

Conform rezultatelor unui studiu efectuat de ISRA Center Marketing Research, dintre turiştii români care aleg să-şi petreacă vacanţa în străinătate mai mult de două treimi preferă unităţile de cazare, restul optând pentru cazarea la prieteni şi rude.

• Unităţile de cazare cele mai căutate sunt: hotelurile de 3* şi 4*, urmate de hotelurile de 5*, care, teoretic, ar trebui să ofere garanţia unor servicii de cea mai bună calitate. În realitate însă, nu de puţine ori, numarul de stele acordate hotelurilor nu reflectă întrutotul calitatea serviciilor pe care le oferă. Puteţi găsi hoteluri de categoria 4*, care oferă servicii de categoria 5*, dar cele mai multe oferă servicii cu mult sub aşteptări. De aceea, pentru a evita surprizele neplăcute, vă recomand să vă opriţi de la bun început asupra ofertelor prezentate de unităţile de cazare cu o clasă superioară celor pe care le doriţi în realitate. Asta nu înseamnă să plătiţi servicii de categoria 5* pentru a obţine servicii de cazare de 4*, ci doar să vă informaţi cu mare atenţie atunci când studiaţi ofertele de cazare.
• După hoteluri, din ce în ce mai căutate de turiştii care îşi petrec vacanţa în străinătate, sunt: studiourile, apartamentele, vilele, bungalourile şi pensiunile, clasificate la rândul lor în funcţie de serviciile oferite. De regulă, acestea asigură condiţii de cazare comparabile celor din hoteluri, la un preţ mult mai acccesibil. Recomandarea făcută mai sus în ceea ce priveşte selectarea ofertelor rămâne valabilă şi în acest caz.
• Campingurile constutuie o alternativă la cazarea tradiţională, căutată mai ales de turiştii care se deplasează cu maşina proprie sau motocicleta. Din păcate însă, preţul ofertelor de cazare în aceste unităţi este comparabil cu cel al serviciilor oferite de studiouri, apartamente, vile, bungalouri şi pensiuni.

 După ce aţi stabilit unde vreţi să dormiţi pe timpul vacanţei şi suma pe care sunteţi dispus să o alocaţi acestui serviciu, puteţi trece la studirea ofertelor de cazare.

– Alegeţi un hotel de categoria n* din oferta unei agenţii turistice şi vedeţi care este preţul serviciilor de cazare oferite pentru o cameră dublă în perioada în care doriţi să plecaţi în vacanţă. Comparaţi-l cu costul serviciilor de cazare oferite de alte câteva hoteluri din aceeaşi  categorie, pentru estimarea preţului mediu al serviciilor dorite.

– Alegeţi apoi un hotel de categoria n*⁺¹din oferta aceleiaşi agenţii şi vedeţi ce servicii sunt oferite în plus pentru a justifica diferenţa de preţ de la o categorie la alta.

– Verificaţi apoi cu cât este mai mare preţul serviciilor de cazare oferite de agenţie faţă de cel practicat de unitatea aleasă. Numărul turiştilor care preferă să-şi contracteze serviciile de cazare direct de la  unităţile de cazare depăşeşte 30% şi este în continuă creştere.

–  Informaţi-vă atent asupra serviciilor incluse în oferta de cazare

– Aflaţi care este calitatea serviciilor de cazare oferite de unitatea aleasă.

Pentru aceasta, vă propun să accesaţi următoarele surse de informaţii:

• site-urile agenţiilor de turism
• site-ul unităţii de cazare (hotel, pensiune, vilă, camping) în care urmează să vă petreceţi vacanţa
• site-uri specializate în publicarea impresiilor turiştilor care au locuit în unitatea de cazare aleasă de voi, oferind posibilitatea de a comunica cu aceştia pentru obţinerea de informaţii suplimentare (inclusiv imagini ale locurilor de cazare): www.tripadvisor.com,  www.virtualtourist.com, www.holidaycheck.com ,www.igougo.com etc
• site-uri specializate în publicarea de fotografii şi filme din întreaga lume, unde aveţi şansa să găsiţi imagini ale unităţilor de cazare preferate www.youtube.com

– Asiguraţi-vă că aţi făcut o estimare corectă calitate-preţ a serviciilor de cazare pe care urmează să le contractaţi.

Recomandarea mea este ca dintre două oferte apropiate ca preţ pentru servicii de cazare similare în unităţi de categorii diferite, să vă opriţi asupra aceleia din categoria inferioară.